Verkkosivustouudistus on liiketoiminnan kannalta kriittinen muutos, jossa voidaan joko vahvistaa yrityksen kilpailukykyä tai heikentää vuosien aikana rakennettua digitaalista näkyvyyttä. Erityisesti uudistuksen viimeiset vaiheet ratkaisevat, muuttuuko investointi liiketoimintahyödyksi.
Yritys on saattanut rakentaa verkkonäkyvyyttään vuosien ajan. Hakukoneet tunnistavat sen sisällöt, asiakkaat löytävät palveluiden pariin ja markkinoinnin mittaamisesta on kertynyt arvokasta tietoa. Huolimattomasti toteutettu verkkosivustouudistus voi vaarantaa tämän kaiken.
Jos vanhoja verkko-osoitteita ei ohjata oikein, asiakkaat päätyvät virheilmoituksiin ja hakukonenäkyvyys voi kärsiä.
Jos analytiikka lakkaa toimimasta, markkinoinnin tuloksellisuuden arviointi vaikeutuu.
Jos yhteydenottolomake ei välitä tietoja myynnille, potentiaalisia asiakkuuksia menetetään.
Ongelmallisinta on, etteivät puutteet välttämättä näy heti. Uusi sivusto voi näyttää erinomaiselta, vaikka sen kyky tukea liiketoimintaa olisi heikentynyt.
Tekniset yksityiskohdat ovat myös liiketoiminnan keskeisiä kysymyksiä
Verkkosivustouudistuksissa puhutaan paljon teknologiasta, sisällöistä ja visuaalisuudesta. Vähemmälle huomiolle jää joskus kysymys siitä, kuka vastaa uudistuksen liiketoiminnallisesta onnistumisesta.
Teknisiltä yksityiskohdilta vaikuttavat asiat ovat todellisuudessa liiketoiminnan kannalta hyvinkin keskeisiä. Hallitun verkkosivustojulkaisun vaiheet kytkeytyvät myyntiin, markkinointiin ja asiakaskokemukseen ja siten vaikuttavat yrityksen strategisten tavoitteiden saavuttamiseen.
Ennen julkaisua pitäisi varmistaa ainakin kolme asiaa:
- Löytävätkö asiakkaat meidät edelleen? Hakukonenäkyvyyden säilyminen ja vanhojen osoitteiden uudelleenohjaukset ovat liiketoiminnan jatkuvuuden kannalta olennaisia.
- Kulkeeko tieto asiakkaan kiinnostuksesta oikeaan paikkaan? Yhteydenottokanavien, integraatioiden ja analytiikan on toimittava myös uudella sivustolla.
- Kuka vastaa kehittämisestä julkaisun jälkeen? Sivusto tarvitsee selkeän omistajan, tavoitteet ja jatkuvaa seurantaa.
Julkaisu ei ole maali vaan ensimmäinen todellinen testi
Yksi verkkosivustouudistusten sitkeimmistä ajatusvirheistä on pitää julkaisupäivää projektin päätepisteenä. Liiketoimintaa parhaiten palveleva sivusto kehittyy jatkuvasti asiakaskäyttäytymisen ja yrityksen tavoitteiden mukana.
Verkkosivustouudistuksen onnistumista ei pitäisikään mitata vain projektin valmistumisella, vaan sillä, miten uudistettu sivusto tukee liiketoimintaa julkaisun jälkeen.
Haastaisin jokaisen verkkosivustouudistusta suunnittelevan yrityksen pohtimaan yhtä kysymystä: Jos uusi verkkosivustonne julkaistaan huomenna, mistä tiedätte kolmen kuukauden kuluttua, että uudistus todella kannatti?
Minna Kumpu
Digitaalisen viestinnän projektipäällikkö
Tulus Oy